Soporte y postventa
Las mismas diez preguntas, resueltas solas.
El agente contesta "¿dónde va mi pedido?", "¿puedo cambiarlo?" y "¿esto tiene garantía?" consultando tu sistema de verdad, no una respuesta genérica. Cuando el caso necesita a una persona, lo escala con la conversación, el número de pedido y lo que ya se intentó.
Para equipos de soporte, mesas de ayuda y postventa de e-commerce y servicios que atienden alto volumen por WhatsApp, chat o teléfono.
- Consulta el estado real, no plantillas
- Escala con el contexto completo
- Atiende en el canal que ya usan tus clientes
Tu equipo pasa el día repitiendo lo mismo
La mayor parte de los tickets no son casos difíciles: son consultas simples cuya respuesta ya existe en algún sistema.
Consultas que se repiten
Estado de pedido, cambios, plazos y garantías copan la bandeja y dejan poco espacio para los casos que sí necesitan criterio.
El cliente espera demasiado
En horas peak la cola se alarga y una pregunta de treinta segundos termina respondida al día siguiente.
Los tickets se acumulan de noche
Todo lo que entra fuera de horario espera al turno siguiente, que parte con la bandeja llena antes de empezar.
El cliente cuenta su caso dos veces
Al pasar de un canal o de un agente a otro, la historia se pierde y hay que pedir todo de nuevo.
Consulta, resuelve y deja el registro
El agente no responde de memoria: entra a tus sistemas, obtiene el dato y actúa sobre él.
Estado de pedido en tiempo real
El cliente da su número o su correo y el agente consulta el sistema, entrega el estado y el plazo estimado.
Cambios y devoluciones
Revisa si el caso cumple tu política, explica el procedimiento y deja la solicitud iniciada en el sistema.
Garantías y cobertura
Verifica fecha de compra y condiciones, responde qué cubre la garantía y qué pasos siguen.
Instrucciones y guías
Responde cómo configurar, instalar o usar el producto con tu documentación real, no con texto genérico.
Crea el ticket cuando hace falta
Si el caso requiere gestión, abre el ticket en tu mesa de ayuda con la categoría, la prioridad y el detalle ya cargados.
Escala con el contexto completo
Traspasa al humano correcto con la conversación, los datos del cliente y lo que ya se revisó. Nadie parte de cero.
Sabe cuándo responder y cuándo no
Un agente de soporte útil se mide tanto por lo que resuelve como por lo que reconoce que no le corresponde.
Entiende el problema mal explicado
El cliente rara vez usa el nombre técnico del producto ni tiene el número de pedido a mano. El agente pregunta lo justo para identificar el caso.
Responde con tu información
Se apoya en tus políticas, tu documentación y tus sistemas conectados. Lo que no está ahí, no lo afirma.
Detecta lo que debe pasar a un humano
Reclamos delicados, casos fuera de política o clientes molestos se derivan de inmediato, según las reglas que tú definas.
Un soporte que no depende del turno
Respuesta inmediata
Las consultas simples se cierran en la misma conversación, a cualquier hora y sin cola de espera.
Menos carga repetitiva
El volumen de tickets básicos baja y la bandeja deja de partir llena cada mañana.
El equipo va a lo complejo
Tus agentes humanos se dedican a los casos que requieren criterio, negociación o una excepción.
Respuestas consistentes
Todos los clientes reciben la misma política bien aplicada, sin depender de quién esté conectado.
Un agente, los canales donde te escriben
El mismo agente de soporte responde en WhatsApp, en el chat del sitio o por teléfono, con las mismas políticas y el mismo registro.
Conectamos el agente a tu mesa de ayuda, tu e-commerce y tu ERP para que consulte y escriba donde ya trabajas.
Empieza por tus diez preguntas más repetidas
Cuéntanos qué consultas te copan la bandeja y qué sistemas tienes conectados. Te mostramos el agente resolviéndolas de punta a punta.