Términos y Condiciones

Aviso importante: este documento es una base redactada como punto de partida. Antes de publicarlo debe ser revisado y ajustado por un abogado, considerando la operación real, los proveedores contratados y la normativa vigente en cada país donde se preste el servicio.

IgnacIA es un servicio prestado por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DIRECCIÓN COMERCIAL], Chile. Al contratar o usar la plataforma, la empresa cliente y sus usuarios aceptan estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar el servicio.

El tratamiento de datos personales y del contenido de las conversaciones se rige por nuestra Política de Privacidad.

IgnacIA entrega agentes de inteligencia artificial conversacionales que atienden a los clientes finales de la empresa contratante y ejecutan acciones en sus sistemas.

• Agentes sobre WhatsApp Business API, widget de chat web y canales de voz, según lo contratado
• Integraciones con CRM, ERP, agendas y otros sistemas que el cliente habilite
• Panel de supervisión donde el equipo humano revisa conversaciones y toma el control cuando lo estime necesario
• Configuración inicial de los agentes y ajustes posteriores según el alcance acordado

El funcionamiento de los canales depende de proveedores externos (Meta para WhatsApp, operadores de telefonía, proveedores de modelos de lenguaje). El cliente debe cumplir las políticas de esos proveedores y mantener vigentes las cuentas y habilitaciones que correspondan.

La empresa cliente es responsable de la administración de sus usuarios y de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel.

• Cada usuario debe usar credenciales propias e intransferibles
• El cliente asigna roles y permisos dentro de la plataforma, incluido el acceso al historial de conversaciones
• Debe notificarse a IgnacIA cualquier uso no autorizado de una cuenta

Los agentes deben usarse conforme a la ley y para los fines de atención, venta y soporte propios del negocio del cliente.

• El cliente es responsable de contar con la base legal y el consentimiento necesarios para contactar a sus clientes finales por los canales configurados
• No está permitido usar los agentes para enviar mensajes masivos no solicitados ni para eludir las reglas de los proveedores de mensajería
• El agente debe identificarse como un asistente automatizado cuando la normativa aplicable así lo exija
• No está permitido configurar agentes que suplanten a una persona real ni que induzcan a error sobre su naturaleza
• No está permitido intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni acceder a conversaciones de otros clientes
• No está permitido revender el servicio ni usarlo para fines distintos a los contratados
• Las integraciones vía API deben respetar los límites técnicos y de uso documentados

Los agentes generan sus respuestas con modelos de lenguaje. Esa tecnología puede producir respuestas incorrectas, incompletas o fuera de contexto, aun cuando el agente esté bien configurado.

• El cliente define el alcance de lo que el agente puede responder y ejecutar, y es responsable del contenido con que lo alimenta
• Para decisiones con impacto legal, financiero o de salud, el cliente debe mantener revisión humana
• Recomendamos mantener siempre habilitada la derivación a un ejecutivo humano
• IgnacIA no garantiza que las respuestas sean exactas en todos los casos ni que el agente resuelva la totalidad de las consultas recibidas

El precio del servicio depende del plan contratado, de los canales habilitados y del volumen de conversaciones, conforme a la cotización aceptada.

• La facturación es periódica según lo acordado en la propuesta comercial
• Los canales e integraciones pueden activarse o desactivarse con efecto en el siguiente período de facturación
• Los excedentes de volumen se cobran según los valores indicados en la cotización
• Los costos que cobren directamente terceros (mensajería, telefonía) se rigen por sus propias tarifas
• El no pago reiterado puede dar lugar a la suspensión del servicio previo aviso

IgnacIA y sus componentes (software, marca, diseño, configuraciones y flujos de la plataforma) son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes. La contratación del servicio no transfiere derechos de propiedad intelectual.

El contenido que el cliente carga y las conversaciones sostenidas con sus clientes finales son y siguen siendo de propiedad del cliente. IgnacIA los procesa únicamente para prestar el servicio y no los usa para entrenar modelos propios ni de terceros.

El servicio se presta por períodos renovables según lo acordado comercialmente.

• El cliente puede poner término al servicio con el aviso previo acordado
• Al término, el cliente puede solicitar la exportación de sus conversaciones dentro del plazo que se indique
• IgnacIA puede suspender o terminar el servicio ante incumplimientos graves de estos términos o ante un uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros

IgnacIA se compromete a mantener niveles razonables de disponibilidad, seguridad y respaldo de la plataforma. Sin perjuicio de ello:

• Las respuestas y acciones de los agentes son un apoyo a la operación y no reemplazan el juicio del equipo del cliente
• IgnacIA no responde por interrupciones causadas por terceros (proveedores de mensajería, telefonía, modelos de lenguaje o sistemas integrados del cliente)
• IgnacIA no responde por el contenido que el cliente configure ni por el uso que haga de los datos obtenidos en las conversaciones
• La responsabilidad total de IgnacIA se limita a los montos pagados por el servicio en los últimos doce meses, salvo dolo o culpa grave

IgnacIA puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Los cambios relevantes serán notificados con anticipación razonable a través de la plataforma o por correo electrónico.

Si tienes dudas sobre estos términos, contáctanos en contacto@ignacia.ai o en nuestra página de contacto.