Integraciones
Un chatbot responde. IgnacIA resuelve.
Los agentes leen y escriben en los sistemas que ya usas. Consultan el estado de un pedido, reservan una hora, crean un ticket o registran un dato mientras la conversación con el cliente sigue abierta.
Para empresas que ya tienen CRM, ERP o agenda funcionando y no quieren una isla más que después haya que sincronizar a mano.
- Lee y escribe en tus sistemas
- Conexión vía API o webhook
- Tú defines qué puede ejecutar
- Permisos y registro por acción
Tipos de integración
Los sistemas que nombramos son ejemplos de lo que se puede conectar por API, no integraciones certificadas de fábrica. Cada conexión se levanta y se prueba contra tu instancia.
CRM
Leer el historial del cliente antes de responder, y crear o actualizar contactos, oportunidades y notas. Se conecta por la API del CRM que uses.
ERP y sistemas de gestión
Consultar disponibilidad, precios, estado de un pedido o de una orden de trabajo, y registrar movimientos desde la conversación.
Agendas y calendarios
Leer disponibilidad real, reservar, reagendar y cancelar horas respetando las reglas de cada calendario y de cada profesional.
E-commerce
Buscar productos, revisar el estado de un despacho y gestionar cambios o devoluciones sobre la tienda online que ya tienes.
Bases de datos
Consultas de solo lectura a tus bases para responder con dato duro: saldos, folios, estados, historial de servicios.
APIs propias y webhooks
Si tu sistema es a medida, el agente lo llama por su API o dispara un webhook a tu backend. Ese es el camino para todo lo que no sea estándar.
De la conversación a la acción
Tener la conexión no basta: hay que definir cuándo usarla y hasta dónde puede llegar. Así se configura.
Acciones declaradas, no libres
Cada integración se expone al agente como un set acotado de acciones —«consultar pedido», «agendar hora», «crear ticket»— con sus parámetros. El agente elige entre esas; no puede inventarse una.
Permisos por acción
Defines qué puede leer y qué puede escribir en cada sistema, con credenciales propias del agente. Lo que no está habilitado no se ejecuta, y cada acción queda registrada con su resultado.
Confirmación y salida a humano
Las acciones que modifican datos se confirman con el cliente antes de ejecutarse. Si algo falla o el caso se sale de lo declarado, el agente lo dice y deriva en vez de inventar un resultado.
La diferencia entre responder y resolver
Conversaciones que cierran
El cliente sale con el problema resuelto, no con un «un ejecutivo te contactará».
Sin doble digitación
Lo que se acuerda en el chat queda escrito en el sistema en ese momento, sin que nadie tenga que copiarlo después.
Un solo dato verdadero
El agente responde con la información que está en tus sistemas hoy, no con una copia que alguien actualizó el mes pasado.
Dato duro, al instante
Consultar un estado deja de ser un ticket interno: el agente lo mira y lo responde en la misma conversación.
Las integraciones sirven para todos los canales
La misma acción —agendar, cotizar, consultar, registrar— se ejecuta igual desde WhatsApp, desde el chat de tu sitio o desde una llamada.
¿Tu sistema no aparece acá? Cuéntanos cuál es y revisamos su API contigo antes de comprometer nada.
¿Qué sistemas quieres conectar?
Cuéntanos qué usas hoy y revisamos juntos qué acciones puede ejecutar el agente en tu operación.